Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine.
Perché il reso sia accettato, il prodotto deve essere inutilizzato, integro, nella confezione originale e con tutti i cartellini ancora applicati alla calzatura.
Come effettuare un reso
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine.
Per avviare la procedura:
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Accedi al tuo account utilizzando l'indirizzo email con cui hai effettuato l'ordine.
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Apri l'ordine per il quale desideri richiedere il reso.
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Seleziona gli articoli che desideri restituire e indica il motivo della richiesta.
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Invia la richiesta.
Una volta inviata, riceverai un'email di conferma della ricezione.
Il nostro Servizio Clienti prenderà in carico e valuterà la richiesta, comunicandoti l'esito via email. Ti invitiamo ad attendere l'approvazione della richiesta prima di spedire il prodotto.
Se la richiesta viene approvata, riceverai un'email con le istruzioni per completare il reso e l'indirizzo a cui spedire i prodotti.
I prodotti dovranno essere restituiti:
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inutilizzati e nelle condizioni originali;
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completi della confezione originale integra;
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con tutti i cartellini ancora applicati.
Ti consigliamo di inserire nel pacco una copia della conferma dell'ordine o della conferma del reso, così da agevolare l'identificazione della spedizione.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o nei casi previsti dalla legge.
Se la richiesta non viene approvata, riceverai un'email con la motivazione del rifiuto.
Spese di reso
Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il cliente potrà scegliere liberamente il corriere con cui effettuare la spedizione del reso.
In caso di presunto prodotto difettoso o non conforme, contatta il nostro Servizio Clienti prima di procedere con la spedizione. Qualora, a seguito delle verifiche effettuate da Calzaturificio Zamberlan S.r.l., il difetto o la non conformità vengano confermati, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità del reso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (escluse le spese di restituzione). Riceverai un'email di conferma non appena il rimborso sarà elaborato.
Il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti restituiti e le eventuali spese di spedizione standard sostenute per la consegna dell'ordine, ove dovute. Restano escluse le spese di restituzione, che rimangono a carico del cliente.
I prodotti restituiti senza cartellini originali, danneggiati o non conformi non saranno rimborsati.
Cambio taglia o colore
Se desideri cambiare taglia o colore, puoi richiederlo contestualmente alla procedura di reso, senza dover effettuare un nuovo ordine. Durante la richiesta di reso, indica la taglia e/o il colore che desideri ricevere in sostituzione.
Il cambio è possibile esclusivamente per lo stesso modello, compatibilmente con la disponibilità a magazzino. Qualora la taglia o il colore richiesti non fossero disponibili, procederemo al rimborso secondo le modalità previste nella presente policy.
Verifica del reso
Nei casi in cui sia consentita la restituzione di un prodotto utilizzato (ad esempio per la verifica di un difetto), il prodotto dovrà essere adeguatamente pulito. In caso contrario, Calzaturificio Zamberlan S.r.l. si riserva di respingere il reso e restituire il prodotto al mittente.
Una volta ricevuto, il prodotto sarà verificato per accertarne lo stato.
Se il reso non rispetta le condizioni indicate (ad esempio prodotto utilizzato, danneggiato o privo di confezione originale o cartellini), non sarà possibile procedere con il rimborso.
In questo caso, il prodotto potrà essere restituito al cliente su richiesta.
Problemi con l'ordine
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o non conforme, contatta il nostro Servizio Clienti.
Ti guideremo nella gestione del reso o della sostituzione.
La presente policy si applica esclusivamente agli acquisti effettuati sullo store online ufficiale Zamberlan. Per i prodotti acquistati presso un rivenditore autorizzato, sia esso un punto vendita fisico o uno store online, ti invitiamo a rivolgerti direttamente al rivenditore presso cui è stato effettuato l'acquisto.