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La garanzia copre eventuali difetti di produzione e delle materie prime.
NON copre invece:
- danni derivanti da un uso improprio (scopi diversi da quelli per cui è stato concepito lo scarpone)
- danni derivanti da un uso scorretto (es: scarponi asciugati tramite fonti di calore, stoccaggio improprio, ecc.…)
- danni derivanti da una mancata cura (es: pelle non ingrassata)
- danni derivanti dalla normale e spontanea usura
- danni causati da prodotti chimici o simili
- danni estetici come graffi, scolorimenti o altri cambiamenti che non ne compromettono l’utilizzo
- prodotti già precedentemente riparati da terze parti
- prodotti non adeguati al piede del consumatore (taglia o calzata), se già utilizzati
- prodotti danneggiati in maniera accidentale
Come effettuare un reclamo
Il primo passo consiste nel chiedere un’autorizzazione al reso (Zamberlan® non accetterà merce rientrata, se non accompagnata da detta documentazione); contattate quindi il servizio clienti all’indirizzo info@zamberlan.com
Nella vs email spiegate qual è il problema e allegate delle foto (parte frontale/laterale/suola degli scarponi); non dimenticate di specificare dove avete acquistato il prodotto, allegando anche la foto dello scontrino.
Quando avrete l’autorizzazione dal servizio clienti e vi sarete accordi per il rientro della merce, preparate la stessa per la spedizione. Lavate gli scarponi*, riponeteli nella scatola e inserite una copia delle mail e dell’autorizzazione stessa; ciò consente di evitare sprechi di tempo, rendendo la procedura più veloce ed efficace.
*nota: è importante che le calzature arrivino pulite, soprattutto in caso di eventuali riparazioni. Nel caso in cui ci pervengano paia sporche, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso.
