Zamberlan ofrece una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra. Si se confirma un defecto de fabricación o de los materiales, nos reservamos el derecho de reparar, sustituir o reembolsar el producto, a nuestra discreción.

La garantía cubre los defectos de fabricación y de los materiales.

La garantía no cubre:

• daños derivados de un uso inadecuado (uso distinto al previsto para el calzado);
• daños derivados de un uso incorrecto (por ejemplo, secado cerca de fuentes directas de calor o almacenamiento inadecuado);
• daños derivados de un mantenimiento insuficiente (por ejemplo, falta de cuidado del cuero);
• el desgaste normal por el uso;
• daños causados por productos químicos o sustancias similares;
• daños estéticos como arañazos, decoloraciones u otras alteraciones que no afecten al rendimiento del producto;
• productos reparados previamente por terceros;
• productos ya utilizados que no sean adecuados por talla o ajuste;
• daños accidentales.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Si considera que su producto presenta un defecto cubierto por la garantía, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto o escribiendo a sales@zamberlan.com.

Incluya:

• una descripción del problema;
• fotografías del producto (vista frontal, lateral y de la suela);
• el nombre del establecimiento donde adquirió el producto;
• una copia del comprobante de compra (ticket o factura).

Nuestro Servicio de Atención al Cliente revisará su solicitud y, si es necesario, le facilitará las instrucciones para enviar el producto a inspección.

Antes del envío, limpie cuidadosamente el calzado e incluya una copia de la comunicación recibida de nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro del paquete.

Por razones de higiene y para permitir una correcta inspección o reparación, el calzado debe estar limpio. Nos reservamos el derecho de rechazar productos enviados en condiciones inadecuadas.