Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en perfecto estado, en su embalaje original y con todas las etiquetas originales todavía adheridas al calzado.
Cómo solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Para iniciar el proceso de devolución:
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Inicia sesión en tu cuenta utilizando la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido.
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Abre el pedido para el que deseas solicitar la devolución.
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Selecciona el/los artículo(s) que deseas devolver e indica el motivo de tu solicitud.
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Envía la solicitud.
Una vez enviada, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu solicitud.
Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu solicitud y te comunicará el resultado por correo electrónico. Espera a que tu solicitud de devolución haya sido aprobada antes de enviar el producto.
Si tu solicitud es aprobada, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para completar la devolución, incluida la dirección de envío.
Los productos devueltos deben estar:
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sin usar y en su estado original;
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completos, con el embalaje original sin daños;
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con todas las etiquetas originales todavía adheridas.
Te recomendamos incluir una copia de la confirmación del pedido o de la confirmación de la devolución dentro del paquete para ayudarnos a identificar tu envío.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario o lo exija la legislación aplicable.
Si tu solicitud no es aprobada, recibirás un correo electrónico explicando el motivo del rechazo.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El cliente es libre de elegir el transportista que prefiera para devolver el producto.
Si consideras que has recibido un producto defectuoso o no conforme, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de enviar el producto. Si, tras la inspección realizada por Calzaturificio Zamberlan S.r.l., se confirma el defecto o la falta de conformidad, asumiremos los gastos de envío de la devolución.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado que cumple los requisitos de nuestra política de devoluciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original (excluidos los gastos de envío de la devolución). Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto el reembolso haya sido procesado.
El reembolso incluirá el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda, los gastos estándar de envío pagados originalmente para la entrega del pedido. Los gastos de envío de la devolución quedan excluidos y seguirán siendo responsabilidad del cliente.
No se reembolsarán los productos devueltos sin sus etiquetas originales, dañados o que, por cualquier otro motivo, no cumplan con esta política.
Cambio de talla o color
Si deseas cambiar tu producto por una talla o un color diferentes, puedes solicitarlo durante el proceso de devolución sin necesidad de realizar un nuevo pedido. Al enviar tu solicitud de devolución, indica la talla y/o el color que deseas recibir como sustitución.
Los cambios solo están disponibles para el mismo modelo y están sujetos a la disponibilidad de existencias. Si la talla o el color solicitados no están disponibles, realizaremos el reembolso de acuerdo con esta política.
Inspección de la devolución
Cuando se permita la devolución de un producto usado, por ejemplo para evaluar un defecto reclamado, el producto deberá devolverse debidamente limpio. En caso contrario, Calzaturificio Zamberlan S.r.l. se reserva el derecho de rechazar la devolución y devolver el producto al cliente.
Una vez recibido, el producto devuelto será inspeccionado para verificar su estado.
Si la devolución no cumple las condiciones establecidas en esta política, por ejemplo porque el producto ha sido utilizado, está dañado o se devuelve sin el embalaje original o sin las etiquetas, no se efectuará ningún reembolso.
En estos casos, el producto podrá devolverse al cliente previa solicitud.
Problemas con tu pedido
Si has recibido un producto defectuoso o no conforme, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Te ayudaremos con el proceso de devolución o sustitución.
Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de la tienda online oficial de Zamberlan. Si has adquirido un producto a través de un distribuidor autorizado, ya sea una tienda física o una tienda online, ponte en contacto directamente con el establecimiento donde realizaste la compra.