Politique de remboursement
Droit de rétractation
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être accepté, le produit doit être inutilisé, en parfait état, dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes encore attachées aux chaussures.
Comment effectuer un retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour lancer la procédure :
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Connectez-vous à votre compte en utilisant l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
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Ouvrez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour.
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Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le raison de votre demande.
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Envoyez votre demande.
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un e-mail confirmant sa bonne réception.
Notre Service Client examinera votre demande et vous communiquera sa décision par e-mail. Nous vous invitons à attendre l'approbation de votre demande avant d'expédier le produit.
Si votre demande est approuvée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour effectuer le retour ainsi que l'adresse à laquelle envoyer les produits.
Les produits retournés doivent être :
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inutilisés et dans leur état d'origine ;
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accompagnés de leur emballage d'origine intact ;
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avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées.
Nous vous recommandons de joindre au colis une copie de votre confirmation de commande ou de votre confirmation de retour afin de faciliter l'identification de votre envoi.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou disposition légale applicable.
Si votre demande est refusée, vous recevrez un e-mail précisant le motif du refus.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Le client est libre de choisir le transporteur de son choix pour effectuer le retour.
Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux ou non conforme, veuillez contacter notre Service Client avant de procéder à son expédition. Si, à la suite des vérifications effectuées par Calzaturificio Zamberlan S.r.l., le défaut ou la non-conformité est confirmé, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Remboursement
Une fois le produit reçu et la conformité du retour vérifiée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (hors frais de retour). Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
Le remboursement comprendra le prix des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés pour l'expédition de la commande. Les frais de retour restent exclus et demeurent à la charge du client.
Les produits retournés sans leurs étiquettes d'origine, endommagés ou non conformes ne pourront pas être remboursés.
Échange de taille ou de couleur
Si vous souhaitez échanger votre produit contre une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez en faire la demande lors de la procédure de retour, sans avoir à passer une nouvelle commande. Lors de votre demande de retour, indiquez simplement la taille et/ou la couleur souhaitée.
L'échange est possible uniquement pour le même modèle et sous réserve de disponibilité en stock. Si la taille ou la couleur demandée n'est pas disponible, nous procéderons au remboursement conformément à la présente politique.
Vérification du retour
Dans les cas où le retour d'un produit utilisé est autorisé (par exemple pour vérifier un défaut présumé), le produit devra être soigneusement nettoyé avant d'être retourné. À défaut, Calzaturificio Zamberlan S.r.l. se réserve le droit de refuser le retour et de renvoyer le produit à l'expéditeur.
À réception, le produit sera inspecté afin de vérifier son état.
Si le retour ne respecte pas les conditions énoncées dans la présente politique (par exemple si le produit a été utilisé, endommagé ou retourné sans son emballage d'origine ou sans ses étiquettes), aucun remboursement ne pourra être effectué.
Dans ce cas, le produit pourra être renvoyé au client sur demande.
Problèmes avec votre commande
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme, veuillez contacter notre Service Client.
Nous vous accompagnerons dans la procédure de retour ou de remplacement.
La présente politique s'applique exclusivement aux achats effectués sur la boutique en ligne officielle de Zamberlan. Pour les produits achetés auprès d'un revendeur agréé, qu'il s'agisse d'un magasin physique ou d'une boutique en ligne, nous vous invitons à contacter directement le revendeur auprès duquel l'achat a été effectué.